Appel de candidatures : Analyste informatique – Analyste d’affaires gestion des demandes

Santé Québec est une entité neutre, imputable et opérationnelle, orientée vers la performance des activités du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission, notamment d’offrir, par l’entremise des établissements publics, des services de santé et des services sociaux dans les différentes régions sociosanitaires du Québec sous sa juridiction.

Sa mission est de :

• coordonner et soutenir, dans ces régions, l’offre de tels services par les établissements privés ainsi que celle de services du domaine de la santé et des services sociaux par certains autres prestataires privés;
• appliquer la règlementation prévue par la loi de certaines activités liées au domaine de la santé et des services sociaux;
• mettre en œuvre les orientations, les cibles et les standards déterminés par le ministre en regard à l’organisation et de la prestation de services de santé et de services sociaux.

Libellé de la nomenclature

*Pour des fins de classement, veuillez vous référer au titre d'emploi 1123 de la nomenclature

Personne qui évalue ou analyse les besoins techniques des utilisateurs, conçoit les systèmes appropriés, assure leur formulation, leur implantation et leur évolution. Elle effectue l'analyse des coûts et des économies qu'entraînera le système proposé. Elle coordonne l'implantation des systèmes, des technologies et des applications. Elle s'assure de l'utilisation optimale du parc informatique. Elle peut organiser les activités nécessaires à la surveillance de l'environnement technique. 

 

Sommaire de la fonction

Dans la direction adjointe du soutien à l’expérience numérique, la personne titulaire du poste est responsable de documenter et d’analyser les besoins d’affaires des utilisateurs. Elle contribue à l’amélioration continue du processus de gestion des demandes entrantes, en identifiant des pistes d’optimisation et en proposant des solutions à sa direction adjointe pour rationaliser leur traitement. 

Agissant comme point de liaison entre les utilisateurs, les équipes technologiques et les instances de gouvernance, elle favorise une compréhension commune des priorités de Santé Québec, des objectifs stratégiques et des délais. Elle veille aussi à ce que les nouvelles demandes soient bien définies, documentées et conformes aux normes en vigueur. 

Elle soutient son unité administrative en aidant les techniciens, en supervisant les opérations courantes et en assumant les opérations non courantes liées au bon fonctionnement de son équipe. Elle est également responsable de l’analyse du contrôle de qualité des billets et du respect des ententes de service tout au long du processus de résolution. 

Plus particulièrement, elle est appelée à : 

• Analyser les nouvelles demandes entrantes et les attentes des parties prenantes afin d’identifier les priorités, les interdépendances et les impacts organisationnels; 

• Documenter et structurer les demandes selon un cadre standardisé, en assurant leur traçabilité et leur alignement avec les objectifs stratégiques; 

• Collaborer avec les parties prenantes pour clarifier les exigences, préciser les bénéfices attendus et évaluer la faisabilité des solutions proposées; 

• Prioriser les demandes en fonction de leur impact, des ressources disponibles et des orientations stratégiques de l’organisation; 

• Assurer une communication fluide avec les équipes techniques pour traduire les exigences d’affaires en solutions informatiques adaptées; 

• Contribuer à l’amélioration continue du processus de gestion des demandes, en identifiant des opportunités d’optimisation et en proposant des recommandations; 

• Définir des indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité du traitement des demandes et proposer des améliorations basées sur les données recueillies; 

• Participer à la mise en œuvre des stratégies de gestion du changement liées à l’évolution du Portail centralisé des demandes TI; 

• Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques et les processus de gestion des demandes; 

• Effectuer une veille stratégique sur les meilleures pratiques en gestion de la demande et sur les innovations technologiques permettant d’optimiser les services. 

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec. 

Exigences liées au poste

• Détenir un baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée;
• Expérience de trois (3) années ou plus en lien avec les fonctions d’analyste d’affaires dans un contexte informatique;
• Expérience en gestion des demandes TI;
• Connaissance du domaine de la santé ou des services publics (un atout);
• Connaissance de l’outil de gestion des requêtes C2 (un atout);
• Connaitre les fonctionnalités de la suite office;
• Maitriser la langue française autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Détenir un permis de conduire.

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec.

 

Profil recherché

• Expérience en gestion des demandes et en optimisation des processus liés aux services numériques, avec une approche orientée vers l’efficience et l’automatisation;
• Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles et non fonctionnelles, en tenant compte des exigences opérationnelles et technologiques;
• Maîtrise des méthodologies d’analyse d’affaires (ex. BPMN 2.0) et des outils de gestion des demandes et des processus (ex. C2, ServiceNow, Jira,etc.);
• Capacité d’analyse et de modélisation des besoins d’affaires, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience utilisateur du portail des demandes;
• Aptitude à travailler en collaboration avec divers intervenants, notamment les équipes TI, les gestionnaires de services et les autres parties prenantes, afin d’assurer une gestion fluide des demandes;
• Excellente capacité de vulgarisation et de communication, facilitant l’adhésion des parties prenantes aux solutions proposées;
• Capacité à évaluer et prioriser les opportunités d’amélioration en fonction de leur impact sur l’organisation et sur l’expérience des utilisateurs du portail;
• Connaissance des cadres de gestion des services TI (ex. ITIL) et des meilleures pratiques en gestion des demandes de services;
• Autonomie, rigueur et esprit d’initiative, avec une capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et à respecter les échéances;
• Aptitude à travailler dans un environnement en constante évolution, en s’adaptant aux besoins changeants du réseau et aux priorités organisationnelles.

 

Autres informations relatives au poste :

Taux horaire: 29,81$ à 51,09$ selon l’expérience

Statut de l’emploi : temps complet (35h/semaine)

Port d’attache: Montréal ou Québec

Entrée en fonction: Dès que possible

 

MODALITÉS D’INSCRIPTION

Veuillez soumettre votre candidature avant le 9 mars 2026, à 12 h 00 (HNE), en cliquant sur le bouton Postuler. 

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation. 

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés. 

 

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec.

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 25-NS-510 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

 

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.

 

LIENS UTILES

Pour plus d’information, vous pouvez consulter le site de Santé Québec ou la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace.