Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec

Santé Québec est une entité neutre, imputable et opérationnelle, orientée vers la performance des activités du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission, notamment d’offrir, par l’entremise des établissements publics, des services de santé et des services sociaux dans les différentes régions sociosanitaires du Québec sous sa juridiction.

Sa mission est de :

• coordonner et soutenir, dans ces régions, l’offre de tels services par les établissements privés ainsi que celle de services du domaine de la santé et des services sociaux par certains autres prestataires privés;
• appliquer la règlementation prévue par la loi de certaines activités liées au domaine de la santé et des services sociaux;
• mettre en œuvre les orientations, les cibles et les standards déterminés par le ministre en regard à l’organisation et de la prestation de services de santé et de services sociaux.

Libellé de la nomenclature

*Pour des fins de classement, veuillez vous référer au titre d'emploi 1123 de la nomenclature

Personne qui évalue ou analyse les besoins techniques des utilisateurs, conçoit les systèmes appropriés, assure leur formulation, leur implantation et leur évolution. Elle effectue l'analyse des coûts et des économies qu'entraînera le système proposé. Elle coordonne l'implantation des systèmes, des technologies et des applications. Elle s'assure de l'utilisation optimale du parc informatique. Elle peut organiser les activités nécessaires à la surveillance de l'environnement technique. 

 

Sommaire de la fonction

Au sein de la Direction de la gestion des relations clients (DGRC), la direction adjointe du soutien à l’expérience numérique joue un rôle clé dans l’optimisation et l’évolution des services numériques offerts aux intervenants du réseau. Elle regroupe des expertises variées en gestion des services ITIL, en gestion des nouvelles demandes, ainsi qu’en pilotage des outils de mission. Son mandat est d’assurer une gestion efficace des incidents, des changements et des opportunités de services, tout en coordonnant les demandes et en accompagnant la définition des nouveaux besoins d’affaires. Elle veille également à l’application des meilleures pratiques et à l’amélioration continue des processus, garantissant ainsi une prestation de services optimale et adaptée aux besoins du réseau. Par une approche structurée et axée sur la performance, elle contribue à améliorer l’expérience utilisateur et à renforcer la valeur des services numériques.

Sous l’autorité du chef de service Gestion des processus et des bonnes pratiques, l’analyste d’affaires, optimisation des services, joue un rôle clé dans l’amélioration continue des processus d’affaires et des solutions technologiques. Son objectif est de comprendre en profondeur les besoins organisationnels et d’identifier des opportunités d’optimisation afin d’accroître l’efficacité, la performance et la satisfaction des parties prenantes.

La personne titulaire travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les gestionnaires et les fournisseurs technologiques. Elle analyse les processus existants, détecte les irritants et propose des solutions adaptées, innovantes et alignées avec les objectifs stratégiques de l’organisation. Son expertise en analyse des besoins, en modélisation des processus et en gestion du changement lui permet de jouer un rôle de catalyseur dans la l’expérience numérique et l’amélioration des services.

La personne titulaire agit également comme intermédiaire entre les unités d’affaires et les équipes technologiques, facilitant la communication entre les besoins fonctionnels et les solutions informatiques. Sa rigueur analytique et son esprit de synthèse lui permettent d’identifier des solutions durables, efficaces et adaptées aux défis actuels et futurs de l’organisation.

Plus particulièrement, elle est appelée à : 

• Analyser les besoins d’affaires en collaborant étroitement avec les parties prenantes afin d’identifier les enjeux, les opportunités d’optimisation et les exigences fonctionnelles des solutions recherchées; 
• Modéliser les processus d’affaires en utilisant des techniques de cartographie pour comprendre le fonctionnement actuel et proposer des améliorations adaptées aux objectifs de l’entreprise; 
• Concevoir et recommander des solutions adaptées en fonction des besoins exprimés, en évaluant différentes options technologiques et organisationnelles pour maximiser la valeur ajoutée; 
• Contribuer à la planification et à l’architecture des systèmes d’information afin d’assurer une cohérence avec les orientations stratégiques de l’organisation; 
• Conseiller et accompagner les parties prenantes dans la transformation numérique et l’optimisation des processus afin d’accroître l’efficacité et la performance globale; 
• Rédiger des analyses détaillées et des recommandations, en documentant clairement les besoins, les contraintes et les solutions envisagées pour assurer une mise en œuvre efficace 
• Collaborer avec les fournisseurs de solutions logicielles pour traduire les exigences d’affaires en spécifications techniques et veiller à l’adéquation des fonctionnalités offertes; 
• Participer à la configuration et à l’implantation des logiciels en s’assurant de leur alignement avec les besoins organisationnels et en optimisant leur utilisation 
• Contribuer aux tests et au contrôle qualité des solutions mises en place en élaborant des scénarios de tests, en validant les fonctionnalités et en identifiant les écarts à corriger; 
• Accompagner le changement en formant et soutenant les utilisateurs afin de maximiser l’adhésion aux nouvelles solutions et d’assurer une transition fluide vers les nouveaux outils.

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec. 

Exigences liées au poste

• Détenir un baccalauréat en informatique ou dans une autre discipline universitaire appropriée

Atouts

• Expérience de trois (3) années ou plus en lien avec les fonctions d’analyste d’affaires dans un contexte informatique;
• Expérience en gestion des demandes TI;
• Connaissance du domaine de la santé ou des services publics (un atout);
• Connaissance de l’outil de gestion des requêtes C2 (un atout);
• Connaitre les fonctionnalités de la suite office;
• Maitriser la langue française autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Détenir un permis de conduire.

Profil recherché

• Expérience en gestion des demandes et en optimisation des processus liés aux services numériques, avec une approche orientée vers l’efficience et l’automatisation;
• Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles et non fonctionnelles, en tenant compte des exigences opérationnelles et technologiques;
• Maîtrise des méthodologies d’analyse d’affaires (ex. BPMN 2.0) et des outils de gestion des demandes et des processus (ex. C2, ServiceNow, Jira,etc.);
• Capacité d’analyse et de modélisation des besoins d’affaires, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience utilisateur du portail des demandes;
• Aptitude à travailler en collaboration avec divers intervenants, notamment les équipes TI, les gestionnaires de services et les autres parties prenantes, afin d’assurer une gestion fluide des demandes;
• Excellente capacité de vulgarisation et de communication, facilitant l’adhésion des parties prenantes aux solutions proposées;
• Capacité à évaluer et prioriser les opportunités d’amélioration en fonction de leur impact sur l’organisation et sur l’expérience des utilisateurs du portail;
• Connaissance des cadres de gestion des services TI (ex. ITIL) et des meilleures pratiques en gestion des demandes de services;
• Autonomie, rigueur et esprit d’initiative, avec une capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et à respecter les échéances;
• Aptitude à travailler dans un environnement en constante évolution, en s’adaptant aux besoins changeants du réseau et aux priorités organisationnelles.

 

Autres informations relatives au poste :

Taux horaire: 30,56$ à 52,37$ selon l’expérience

Statut de l’emploi : Temps complet (35h/semaine)

Port d’attache: Montréal ou Québec

Entrée en fonction: Dès que possible

 

MODALITÉS D’INSCRIPTION

Veuillez soumettre votre candidature avant le 11 mai 2026, à 12 h 00 (HNE), en cliquant sur le bouton Postuler. 

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation. 

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés. 

 

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec.

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 26-NS-018 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

 

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.

 

LIENS UTILES

Pour plus d’information, vous pouvez consulter le site de Santé Québec ou la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace.