Avis de recrutement au poste Commissaire national(e) adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services

Santé Québec invite les personnes intéressées et qui possèdent les exigences requises à soumettre leur au poste de Commissaire national(e) adjoint(e) aux plaintes et à la qualité des services (ci-après nommé CNAPQS).

Nous cherchons présentement à pourvoir ce poste à temps plein.

MISSION

Santé Québec est une entité neutre, imputable et opérationnelle, orientée vers la performance des activités du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission, notamment d’offrir, par l’entremise des établissements publics, des services de santé et des services sociaux dans les différentes régions sociosanitaires du Québec sous sa juridiction;

• coordonner et soutenir, dans ces régions, l’offre de services par les établissements privés ainsi que celle du domaine de la santé et des services sociaux par certains autres prestataires privés;
• appliquer la réglementation prévue par la loi de certaines activités liées au domaine de la santé et des services sociaux;
• mettre en œuvre les orientations, les cibles et les standards déterminés par le ministre l’égard de l’organisation et de la prestation de services de santé et de services sociaux;
• exercer toute autre fonction qui lui incombe en vertu d’une autre loi ou qui lui est confiée par le ministre de la Santé.

 

ATTRIBUTIONS

Sous l’autorité de la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, la personne titulaire du poste planifie, organise, dirige et coordonne les ressources humaines, financières, informationnelles et matérielles sous sa responsabilité. Elle collabore à l’encadrement des commissaires aux plaintes et à la qualité des services œuvrant au sein des établissements, et des médecins examinateurs, sauf celles et ceux de quatre (4) établissements desservant une population nordique et autochtone qui ne sont pas intégrés à Santé Québec (Centre de santé Inuulitsivik, Centre de santé Tulattavik de l’Ungava, CLSC Naskapi, Conseil cri de la santé et des services sociaux de la Baie-James).

La personne titulaire aura pour mandat de soutenir la mise en œuvre des nouvelles dispositions législatives.

Elle collaborera notamment à la création et la mise sur pied du régime d’examen des plaintes à l’égard des services de santé et des services sociaux qui relèvent d’un établissement public, du titulaire d’une autorisation, incluant un établissement privé, ou d’un autre prestataire de services auquel Santé Québec verse des sommes d’argent.

Par la suite, la personne titulaire sera notamment appelée à :

• Veiller à l’application adéquate et optimale des dispositions prévues à la procédure d’examen des plaintes reçues, et du traitement des signalements effectués, dans le cadre de la politique de lutte contre la maltraitance, adoptée en vertu de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité ;
• Établir la procédure d’examen des plaintes reçues par une ou un commissaire aux plaintes et à la qualité ;
• Favoriser la concertation des commissaires aux plaintes et à la qualité des services, et des médecins examinateurs, ainsi que le partage de bonnes pratiques applicables dans l’exercice de leurs fonctions ;
• Apporter, au besoin, son soutien aux commissaires aux plaintes et à la qualité des services, ou aux médecins examinateurs, et donner son avis quant aux moyens à privilégier ou aux solutions à envisager pour pallier une difficulté liée à l’exercice de ses fonctions ;
• Conseiller la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, notamment en regard des meilleures pratiques et de l’uniformisation des façons de faire, dans le but d’assurer un traitement des plaintes équitable dans les établissements ;
• Assurer une vigie nationale sur le respect des dispositions législatives relatives à la procédure d’examen des plaintes reçues, notamment celles qui garantissent l’indépendance des commissaires aux plaintes et à la qualité des services (CPQS), l’exclusivité de fonction, le respect des délais de traitement et l’utilisation de l’actif informationnel ;
• Dégager des perspectives d’évolution de la procédure d’examen des plaintes reçues et définir des orientations porteuses pour les concrétiser ;
• Recommander à la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services toute mesure susceptible d’améliorer l’application des dispositions de la procédure d’examen des plaintes reçues et du traitement des signalements effectués, notamment dans le cadre de la politique de lutte contre la maltraitance, adoptée en vertu de la Loi visant à lutter contre la maltraitance envers les aînés et toute autre personne majeure en situation de vulnérabilité :
• Soutenir la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services dans la rédaction d’un rapport sur la mise en œuvre de la procédure d’examen des plaintes reçues, et faire état de la satisfaction des usagers et des autres personnes susceptibles de formuler une plainte envers Santé Québec et du respect de leurs droits ;
• Effectuer une vigie systémique sur l’implantation des mesures correctives recommandées par les commissaires aux plaintes et à la qualité des services, et veiller à la diffusion des conclusions et des recommandations le cas échéant ;
• Tout autre mandat que lui confie la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services.

 

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

 

LIEU DE TRAVAIL

Montréal ou Québec

Possibilité de télétravail

 

CONDITIONS DE TRAVAIL

Le Commissaire national adjoint aux plaintes et à la qualité des services (ci-après nommé Commissaire national adjoint) est nommé par le Conseil d’administration (CA) de Santé Québec.

 

Conformément au Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux, le traitement annuel de base du cadre classe 46 est de 128 651$ à 167 245$. Ce traitement est majoré selon les paramètres applicables au personnel-cadre de Santé Québec, aux mêmes dates.

 

La personne titulaire sera appelée à se déplacer dans les régions du Québec. À l’occasion, elle peut aussi être amenée à se déplacer à l’extérieur du Québec.

CONDITIONS D’ADMISSION

La personne candidate doit détenir un diplôme universitaire de deuxième cycle dans un domaine pertinent à l’exercice des fonctions, tel qu’une formation liée au domaine de la santé et des services sociaux, à l’administration publique ou encore de tout autre domaine jugé pertinent. Elle doit posséder une expérience professionnelle d’au moins huit (8) ans en gestion et/ou dans un poste de cadre supérieur dans des domaines liés à la gestion de la qualité, à l’amélioration continue, ou tout autre domaine pertinent relatif à la santé et aux services sociaux.

De plus, la personne candidate doit faire la démonstration de plusieurs expériences qui lui ont permis d’acquérir une connaissance approfondie, et une excellente compréhension pertinente au secteur de la santé et des services sociaux, de son administration, de sa dynamique professionnelle et médicale et de son cadre légal.

Elle doit aussi posséder une excellente connaissance des systèmes, des programmes et des modalités d’évaluation et de plaintes. Les connaissances et compétences nécessaires requièrent une vaste expérience et un sens pratique des actions à poser pour bien analyser la situation actuelle des organisations sous sa loupe, bien établir un diagnostic à partir de ce qu'elle a observé, anticiper les enjeux émergents et poser les actions correctrices.

Une autre combinaison de formation et d’expérience pertinentes pourra être considérée. Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration (MIFI).

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent, ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Enfin, le candidat devra être indépendant au sens des articles 703 et 704 de la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace.

 

CRITÈRES DE SÉLECTION

Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra compte, notamment, des critères suivants:

• La vision stratégique que démontre la personne candidate ;
• Le sens de l’innovation au service des citoyens ;
• La capacité à composer de manière stratégique avec l’interface politico-administrative ;
• Le sens du partenariat et de la collaboration ;
• La capacité à générer de la performance et de la synergie ;
• La capacité à cultiver l’engagement et le travail d’équipe ;
• L’agilité et le courage décisionnel ;
• Le leadership mobilisateur, les aptitudes de collaboration et de concertation ;
• Les aptitudes communicationnelles et la capacité d’entretenir des relations stratégiques ;
• L’habileté à gérer des demandes sous haute pression et dans des délais très courts ;
• La capacité à assurer une gestion du changement dans un environnement complexe ;
• Le sens politique et éthique.

 

MODALITÉS D’INSCRIPTION

Veuillez soumettre votre candidature avant le 15 mai 2025, à 12 h 00 (HNE), en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

 

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec.

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 25-CI-009 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

 

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.

 

LIENS UTILES

Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec https://sante.quebec/