Nous cherchons présentement à pourvoir 2 postes à temps plein.

Concours réservé à tout le personnel de Santé.

Santé Québec est une entité neutre, imputable et opérationnelle, orientée vers la performance des activités du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission, notamment d’offrir, par l’entremise des établissements publics, des services de santé et des services sociaux dans les différentes régions sociosanitaires du Québec sous sa juridiction.

Sa mission est de :

• Coordonner et soutenir, dans ces régions, l’offre de tels services par les établissements privés ainsi que celle de services du domaine de la santé et des services sociaux par certains autres prestataires privés;
• Appliquer la règlementation prévue par la loi de certaines activités liées au domaine de la santé et des services sociaux;
• Mettre en œuvre les orientations, les cibles et les standards déterminés par le ministre en regard à l’organisation et de la prestation de services de santé et de services sociaux.

 

Libellé de la nomenclature

*Pour des fins de classement, veuillez vous référer au titre d'emploi 2123 de la nomenclature

Personne qui effectue des travaux techniques concernant la programmation (codification, développement de données tests, tests, correction) à partir de systèmes dont le cadre général est établi par l'analyste en informatique. Elle installe, développe, configure et maintient à jour les logiciels. Elle effectue divers travaux reliés aux bases de données. Elle assure la surveillance des bases de données. Elle applique les procédures de sécurité et de sauvegarde des données. Elle gère les droits d'accès au système d'information informatisé.

• Elle assure une assistance technique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques. Elle intervient lors d'interruption de service;
• Elle assure une assistance technique aux utilisateurs des logiciels et des équipements informatiques. Elle intervient lors d'interruption de service;
• Elle élabore les plans de câblage destinés à relier les divers services au centre de traitement.

 

Sommaire de la fonction

Le technicien devra, au sein de la Direction de la gestion des relations clients (DGRC), la direction adjointe du Centre de services joue un rôle central dans le soutien et l’accompagnement des intervenants du réseau. Elle regroupe des expertises variées en bureautique et expérience numérique, en gestion de la valeur des services et en soutien aux systèmes informationnels. Son mandat est d’assurer une expérience utilisateur optimale, d’améliorer la gestion des services numériques et de garantir un appui efficace aux systèmes essentiels. Grâce à une approche axée sur l’excellence opérationnelle et l’innovation, elle contribue à l’évolution et à la performance des services numériques du réseau.

Sous l’autorité de la cheffe de service du centre d’assistance des services communs, la personne titulaire est responsable de la gestion des billets liés aux applications utilisées dans le réseau de la santé et des services sociaux (RSSS), ainsi qu'à leurs environnements. Elle accompagne les utilisateurs dans l’interprétation et l’exploitation du système, en veillant à son adéquation avec le domaine concerné.

 

La personne doit assurer un soutien et un suivi fonctionnel de premier niveau à la clientèle des actifs à vocation technique, administrative, financière ou clinique, déployés dans le réseau :

• Répondre aux diverses demandes de la clientèle qui entrent par téléphone ou par courriel. Ces demandes sont de nature et de complexité variable. Elles requièrent la réalisation de plusieurs étapes de travail : recueillir les besoins ou problèmes du client, effectuer une collecte d’informations, corroborer ces données avec les méthodes et procédures de travail en vigueur, investiguer davantage le cas échéant, recommander l’application d’une solution et offrir le soutien nécessaire à sa mise en application;
• Assurer un soutien et un suivi fonctionnel à la clientèle visée. Les actifs informationnels visés sont ceux dont la mission se rapporte aux processus administratifs et financiers présents dans le réseau.
• Informer les personnes concernées de l’état d’avancement des demandes de la clientèle;
• Documenter les demandes d’information dans l’outil de billetterie utilisé (C2) au Centre de services. Consigner tout changement aux procédures opérationnelles, modèle de soutien des actifs et guides d’utilisation pour maintenir la qualité des services et faciliter le passage des connaissances;
• Traiter la file de demandes de la clientèle dans le respect des accords sur les niveaux de service et assurer le soutien selon les priorités établies en appliquant la procédure d’escalade (fonctionnelle ou hiérarchique) lorsque requis;
• Assurer la liaison entre les diverses unités administratives de l’organisation ainsi qu’avec les fournisseurs externes, le cas échéant;
• Réaliser divers travaux techniques visant à prévoir, à contrôler et à assurer les services fonctionnels nécessaires à la bonne marche des opérations du Centre de services;
• Veiller au respect des normes d’audit et de qualité et utiliser les outils appropriés;
• Selon son niveau d’expertise, collaborer, au besoin, aux activités liées à la gestion des requêtes des autres actifs informationnels du Centre de services.

 

La personne doit réaliser, auprès de la clientèle, les activités spécifiques liées à l’utilisation, l’interprétation et l’exploitation des actifs informationnels à vocation administrative, financière ou clinique, et ce, en conformité avec les accords de niveaux de service convenus:

• S’assurer de l’assistance aux utilisateurs. Leurs demandes peuvent porter sur l’interprétation et la compréhension des guides d’utilisation, l’application des méthodes et des procédures de travail, des problématiques fonctionnelles vécues avec l’utilisation des actifs, etc. ;
• S’assurer de l’assistance aux utilisateurs dans l’exploitation des informations de leur application (validation des résultats, explication des écarts, correspondance, conception de rapports de gestion, périodes pour les rapports financiers, etc.);
• Assumer les responsabilités établies pour un conseiller de premier niveau dans la continuité des opérations du Centre de services.

 

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l’évolution de Santé Québec.

Exigences liées au poste

• Doit détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’études collégiales (AEC);
• Posséder un minimum de (3) années d’expérience dans un service de soutien à la clientèle, axé sur l’utilisation d’applications et l’interprétation de processus d’affaires. Une expérience jugée pertinente pourra être considérée.
• Connaissance du RSSS ainsi que des normes, procédures et directives du domaine de la santé et des services sociaux, un atout;
• Une formation ITIL de base est considérée comme un atout;
• Connaitre les fonctionnalités de la suite office;
• Maitriser la langue française autant à l’oral qu’à l’écrit.

 

Profil recherché

La personne titulaire doit posséder les compétences suivantes :

Compétences techniques

• Excellente connaissance des actifs informationnels à vocation administrative, financière ou clinique;
• Maîtrise des outils de billetterie (ex. : C2) et des processus de gestion des demandes;
• Capacité à analyser et résoudre des problématiques fonctionnelles liées aux systèmes d’information;
• Compréhension des procédures et normes en vigueur dans le RSSS;
• Aptitude à documenter les incidents, les solutions et les procédures pour assurer un suivi efficace.

Compétences en support et service à la clientèle

• Habileté à interagir avec les utilisateurs et à leur fournir un soutien efficace;
• Capacité à vulgariser des concepts techniques et à accompagner les utilisateurs dans l’exploitation des systèmes;
• Sens du service client et souci de la satisfaction des utilisateurs.

Compétences analytiques et organisationnelles

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément en fonction des priorités établies à respecter des délais serrés;
• Esprit d’analyse et rigueur dans la résolution des problèmes;
• Autonomie et proactivité dans la recherche de solutions adaptées.

Compétences interpersonnelles

• Excellentes habiletés en communication orale et écrite;
• Esprit d’équipe et aptitude à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution;
• Grande capacité à évoluer dans un environnement changeant, être en mesure de s’adapter aux positions changeantes et à l’imprévu;
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à travailler avec différents niveaux de l'organisation, diverses équipes et intervenants internes et externes;
• Capacité à cultiver l’engagement et le travail d’équipe.

 

Autres informations relatives au poste :

Taux horaire:  27,07$ et 36,14$ selon l’expérience

Statut : Temps complet 35h/semaine

Port d’attache: Montréal ou Québec

Lieu de travail: Possibilité d’un mode hybride

 

Entrée en fonction: Dès que possible.

 

MODALITÉS D’INSCRIPTION

Veuillez soumettre votre candidature avant le 28 juillet 2025, à 12h00 (HNE), en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

 

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec.

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 25-NS-186 et 187 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

 

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.

 

LIENS UTILES

Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec.