Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec
Mission
Appel de candidatures : Spécialiste en procédés administratifs (SPA)
Qualité de la pratique et régime d’examen des plaintes - Direction de la performance et de la qualité – CNPQS
MISSION
À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement. C’est ce qui nous unit et nous anime.
Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 327 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.
Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.
Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.
Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.
LIBELLÉ DE LA NOMENCLATURE
Personne qui analyse les besoins, élabore et fournit les techniques professionnelles relatives aux méthodes et systèmes administratifs dans le but d'améliorer le fonctionnement des services.
SOMMAIRE DE LA FONCTION
La Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services invite les personnes intéressées, et qui possèdent les exigences requises, à soumettre leur candidature afin de constituer une liste de personnes aptes à être nommées au poste de Spécialiste en procédés administratifs (ci-après nommé(e) « SPA ») – Qualité de la pratique et régime d’examen des plaintes à la Direction de la performance et de la qualité – Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services (ci-après nommé « BCNPQS »).
Le BNCPQS a pour mission de s’assurer du respect des droits des usagers à travers le territoire, de promouvoir la qualité des services, et de veiller au traitement diligent de leurs plaintes et demandes d’assistance.
Sous l’autorité de la directrice de la performance et de la qualité, la personne titulaire agira comme experte en démarches, méthodologies et outils associés à l'extraction et au traitement des données relatives au régime d’examen des plaintes (REP). Elle contribuera à l’élaboration et à la recommandation de normes, de méthodes et de systèmes administratifs. Elle veillera également, en collaboration avec les membres de l’équipe de la Direction de la performance et de la qualité, à la planification, la coordination et le suivi des initiatives visant l’amélioration de la qualité de la pratique liée au REP, en assurant la conformité, l’efficience et l’innovation dans les processus administratifs.
De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :
Planifier, développer, coordonner et assurer le suivi des données et des processus administratifs relatifs au régime d’examen des plaintes ;
Analyser les processus existants, identifier les opportunités d’amélioration et proposer des solutions innovantes ;
Développer et mettre en place des outils, des guides, des tableaux de bord et des indicateurs de performance afin de permettre le suivi et la mesure de la performance ;
Collaborer avec les équipes internes et les partenaires pour assurer l’atteinte des objectifs de qualité de la pratique ;
Participer à la gestion du changement et à la formation des équipes sur les nouveaux processus et outils de suivi ;
Préparer et présenter des rapports analyses, des états d d’avancement et des bilans à la direction et aux parties prenantes concernées ;
Assurer une veille des meilleures pratiques en ce qui a trait à l’ensemble des processus liés à la production et la gestion des données dans une perspective d’amélioration continue des processus.
*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.
Profil
EXIGENCES LIÉES AU POSTE
Détenir un baccalauréat en sciences de l'administration, en sciences humaines, en sciences sociales ou dans une autre discipline universitaire appropriée ;
Expérience minimale de deux ans en lien avec les fonctions ;
Maîtrise de la suite Microsoft Office et excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit ;
Maîtrise d’outils d’analyse de données, d'automatisation des flux de travail et de collaboration en temps réel liés à la production de tableaux de bord (ex. : Power BI, Smartsheet)
Expérience dans la gestion de la qualité, la conformité et l’évaluation de la performance;
Expérience en analyse de processus d’affaires et amélioration continue ;
Certification Ceinture verte Lean Six Sigma (un atout) ;
Certification PMP (Professionnel en gestion de projet) ou CAPM (Associé certifié en gestion de projet), un atout.
Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec.
PROFIL RECHERCHÉ
Capacité à travailler en équipe et à établir de bonnes relations interpersonnelles ;
Sens de l’organisation, leadership, proactivité, esprit de synthèse et pensée critique ;
Capacité d’autonomie professionnelle : agir dans un contexte qui offre un minimum d’encadrement et apprécie la marge de manœuvre et la latitude dans le cadre de ses responsabilités ;
Polyvalence et aptitude à travailler sur différents types de dossier en même temps ;
Esprit analytique et jugement ;
Sens de la proactivité et de l’amélioration continue ;
Audace, rigueur, précision, discrétion et haut standard de qualité dans le travail accompli ;
Capacité à composer avec le changement et à gérer son travail par priorité ;
Excellente organisation de son travail et grande autonomie.
AUTRES INFORMATIONS RELATIVES AU POSTE
Taux horaire: 28,02$ à 51,76$ selon l’expérience.
Statut de l’emploi : temps complet (35 heures par semaine)
Port d’attache: 2021 rue Union, 10ème étage, Montréal ou 930 chemin Ste-Foy, Québec
Lieu de travail: Principalement en télétravail (la personne titulaire du poste doit être en mesure de travailler en présentiel sur demande).
Entrée en fonction: Dès que possible.
MODALITÉS D’INSCRIPTION
Veuillez soumettre votre candidature avant le 25 septembre 2024, à 12 h 00 (HNE), en cliquant sur le bouton Postuler.
Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.
Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.
RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES
Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec.
Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 25-NS-182 en objet.
Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.
AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES
Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.
LIENS UTILES
Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec https://sante.quebec/