Avis de recrutement au poste de Conseiller(-ère) cadre - Unité mobile d’optimisation des commissariats, Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité et services.

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

C’est ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 327 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.

ATTRIBUTIONS

Sous l’autorité de la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, la personne titulaire du poste devra préserver la qualité, la continuité et la conformité des services offerts aux usagers en intervenant auprès des commissariats qui rencontrent des difficultés organisationnelles ou opérationnelles.

En complémentarité avec les autres acteurs impliqués, elle devra contribuer à déterminer les interventions permettant d’apporter promptement des correctifs à des situations problématiques et impliquant souvent des personnes en situation de vulnérabilité.

Dans le respect de son indépendance, il sera primordial de s’assurer d’atteindre les résultats attendus, d’assumer les responsabilités relatives à ses mandats tout en effectuant une reddition de compte à la commissaire nationale.

La personne titulaire devra s’acquitter de ses responsabilités en faisant preuve d’un leadership transformationnel tout en s’inscrivant dans une recherche de cohérence et d’efficience organisationnelle, en plus d’établir et de maintenir des liens étroits de l’interne comme à l’externe.

L’exercice de ces fonctions se réalise dans un contexte, considérant la simultanéité des dossiers/mandats/problèmes à traiter, le très grand volume de tâches et de priorités à exécuter dans un délai souvent très court et dans un milieu pouvant vivre des difficultés

La personne titulaire du poste doit détenir une excellente connaissance du régime d’examen des plaintes et des habiletés de gestion et d’amélioration continue, lui permettant d’intervenir avec conviction et assurance au niveau tactique et opérationnel. 

Elle doit être orientée vers la performance, compte tenu de la nature de son mandat et de son incidence sur la population. Elle doit faire preuve d’agilité dans la prise de décision et être en mesure de composer avec des situations déstabilisantes afin de faire émerger des voies de solution, et ce, en dépit des obstacles.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :  

Audit organisationnel

• Mener des diagnostics approfondis des processus internes, des pratiques de gestion et des dynamiques d’équipe au sein des commissariats ciblés.
• Identifier les facteurs de vulnérabilité opérationnelle, les risques pour la continuité des services et les écarts de conformité aux exigences de la LGSSSS et du Bureau de la commissaire nationale.

 

Identification des leviers d’amélioration

• Déceler les points de friction, les lacunes organisationnelles, les dysfonctionnements systémiques et les opportunités d’optimisation.
• Prioriser les enjeux à adresser selon leurs impacts sur la qualité des services aux usagers et la capacité organisationnelle du commissariat.

 

Recommandations stratégiques et impératives

• Élaborer des recommandations concrètes, structurées et alignées avec les orientations.
• Assurer que ces recommandations soient claires, applicables et obligatoires, avec des échéanciers de mise en œuvre et des indicateurs de suivi.

 

Accompagnement au changement

• Soutenir les équipes locales dans la mise en œuvre des recommandations, en favorisant l’adhésion, la mobilisation, le développement des compétences et la résilience organisationnelle.
• Offrir un encadrement bienveillant et structuré, adapté au contexte et aux capacités du commissariat.

 

Rédaction de rapports d’intervention

• Produire des rapports d’intervention rigoureux et bien structurés, incluant : constats, analyses, pistes d’amélioration, recommandations, échéanciers et modalités de suivi.
• Assurer la reddition de comptes auprès des instances concernées.

 

Analyse de dossiers

• Analyser ponctuellement et en urgence, le cas échéant, des dossiers de plaintes pour réduire les goulots des commissariats visités afin d’assurer la continuité des services aux usagers durant les périodes critiques ou de transition.
• Adapter le soutien en fonction des besoins spécifiques du commissariat, tout en respectant les principes de neutralité, d’équité et de qualité.

 

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

 

LIEU DE TRAVAIL

Montréal ou Québec

Possibilité de travail hybride

CONDITIONS DE TRAVAIL

Conformément au Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux, le traitement annuel de base de la classe 38 est de 94 306 $ à 122 596 $. Ce traitement est majoré selon les paramètres applicables au personnel-cadre de Santé Québec, aux mêmes dates.

La personne titulaire sera appelée à se déplacer dans les régions du Québec. À l’occasion, elle peut aussi être amenée à se déplacer à l’extérieur du Québec.

CONDITIONS D’ADMISSION

• Détenir un diplôme universitaire diplôme universitaire de premier cycle dans un domaine relié au domaine de la santé et des services sociaux.
• Détenir une maîtrise en administration, en gestion des affaires, en administration publique ou dans tout autre domaine jugé pertinent.
• Détenir une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le régime d’examen des plaintes (REP) ou dans un rôle similaire en amélioration continue ou en gestion du changement. 

Une autre combinaison de formation et d’expérience pertinentes pourra être considérée.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Enfin, le candidat devra être indépendant au sens des articles 601, 602 et 646.3 de la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace.

CRITÈRES DE SÉLECTION

Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra compte, notamment, des critères suivants:

• la vision stratégique que démontre la personne candidate ; 
• son sens de l’innovation au service des citoyens ; 
• sa capacité à composer de manière stratégique avec l’interface politico-administrative ; 
• son sens du partenariat et de la collaboration ; 
• sa capacité à générer de la performance et de la synergie ; 
• sa capacité à cultiver l’engagement et le travail d’équipe ;  
• son sens de l’État et du service aux citoyens ; 
• son leadership et sa gestion orientée vers la performance ;  
• son agilité et son courage décisionnel.

 

MODALITÉS D’INSCRIPTION

Veuillez soumettre votre candidature avant le 18 décembre 2025, à 12 h 00 (HNE), en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limite seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

 

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec.

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 25-CI-124 et 125 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

 

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.

LIENS UTILES

Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec https://sante.quebec/