Appel de candidatures : APPR – Sécurisation culturelle du régime d’examen des plaintes, BCNPQS

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

C’est ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 327 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.

Libellé de la nomenclature

Personne qui est chargée d'un ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets. Elle assure les activités de recherche nécessaires à l'identification et à l'évaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue d'assurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à l'implantation ou à l'amélioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux différentes activités d'enseignement et de formation.

Sommaire de la fonction

Le Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services de santé du Québec a pour mission de s’assurer du respect des droits des usagers à travers le territoire, de promouvoir la qualité des services, et de veiller au traitement diligent de leurs plaintes et demandes d’assistance. Au cœur de sa mission se retrouve la ferme intention de rendre le régime d’examen des plaintes sécurisant culturellement avec et pour les membres des Premières Nations et Inuit (PNI), les partenaires autochtones et les commissaires aux plaintes et à la qualité des services.  

Sous l’autorité de la directrice stratégique partenariats réseau et expérience usagers, la personne titulaire du poste de conseiller à la sécurisation culturelle du régime d’examen des plaintes, contribue à la mise en œuvre du Pôle d’expertise PNI, dans un contexte de transformation organisationnelle et de réconciliation avec les PNI. Elle favorise la collaboration avec les parties prenantes, assure la coordination des activités, le suivi et la production de livrables. 

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants : 

Gestion de projets et coordination :

·       Collaborer à la planification, à l’organisation et au suivi des étapes des projets en lien avec le Pôle d’expertise PNI qui vise à rendre le régime d’examen des plaintes sécurisant culturellement ;

·       Assurer la cohérence des actions avec les orientations nationales, la structure de gouvernance en place et les échéanciers. 

Communication et concertation :

·       Maintenir des liens étroits avec les parties prenantes (commissaires, partenaires autochtones, directions partenaires, équipes terrain) ;

·       Préparer des présentations et animer des rencontres pour favoriser la co-construction et l’atteinte d’objectifs communs ;

·       Contribution à l’élaboration ou l’adaptation d’outils de communication destinés aux usagers des PNI. 

Liaison et accompagnement : 

·       Favoriser la collaboration entre les communautés des PNI, les commissaires aux plaintes et à la qualité des services et les organismes communautaires locaux. 

Gestion du changement : 

·       Soutenir la concertation et la mise en œuvre des initiatives de transformation, en appliquant les meilleures pratiques en sécurisation culturelle et en gestion du changement ;

·       Identifier les enjeux et proposer des stratégies pour les surmonter. 

Analyse et rédaction : 

·       Effectuer des analyses de dossiers complexes et formuler des recommandations ;

·       Rédiger des rapports, bilans et documents stratégiques destinés aux instances décisionnelles. 

Veille stratégique et gestion des risques : 

·       Détecter et analyser les enjeux politiques, les sensibilités organisationnelles et les risques médiatiques liés au Pôle d’expertise PNI  ; 

·        Proposer des stratégies et des mesures proactives pour réduire les impacts potentiels. 

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

Exigences liées au poste

·        Détenir un baccalauréat dans une discipline universitaire appropriée telle qu'en sciences de l'administration, en sciences humaines ou en sciences sociales.

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec.

Profil recherché

·       Provenir d’une communauté issue des Premières Nations, avoir des liens étroits ainsi qu’une expérience significative en matière de relations avec ces dernières (un atout important) ;

·       Maîtrise d’une langue autochtone (un atout) ;

·       Posséder une connaissance des droits et des obligations des usagers ;  

·       Avoir une excellente compréhension du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal ;  

·       Maitrise des outils d’analyse de données (Excel, powerBi ou autres) ; 

·       Maîtrise la langue française autant à l’oral qu’à l’écrit ainsi que la langue anglaise (ce poste implique des communications avec des membres de communautés communiquant en anglais) ;

·       Détenir des compétences en communication pour interagir efficacement avec les usagers, le personnel et les autres parties prenantes ; 

·       Faire preuve de grandes aptitudes à résoudre les conflits de manière équitable et efficace, en faisant preuve de diplomatie et de tact ; 

·       Maintenir une objectivité en évitant tout conflit d'intérêts et en s'assurant que le jugement est juste et objectif, ou le cas échéant, déclarer tout conflits d'intérêts potentiels ; 

·       Démontrer de l’intégrité et une éthique professionnelle pour garantir un traitement impartial et juste des plaintes ; 

·       Faire preuve d’empathie et avoir un sens de l'écoute pour comprendre et répondre aux préoccupations des usagers ; 

·       Posséder une capacité à gérer des situations stressantes et prendre des décisions difficiles de manière calme et réfléchie ; 

·       Protéger la sécurité psychologique de l’usager, ainsi que celle du professionnel, en faisant montre de professionnalisme, d’empathie et en conservant une distance professionnelle en tout temps. 

Autres informations relatives au poste :

 

Taux horaire: 30,27$ à 53,64 $ selon l’expérience.

Statut de l’emploi : Temps complet (35 heures par semaine).

Port d’attache: 2021 rue Union, 10ème étage, Montréal ou 925, Boulevard René-Lévesque, Québec.

Lieu de travail: Principalement en télétravail (Sujet à changement).

Entrée en fonction: Dès que possible.

Accréditation syndicale: Syndicable non syndiqué.

 

MODALITÉS D’INSCRIPTION

Veuillez soumettre votre candidature avant le 27 février 2026, à 12 h 00 (HNE), en cliquant sur le bouton Postuler.

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limites seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

 

RENSEIGNEMENTS COMPLÉMENTAIRES

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec.

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 25-NS-501 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

 

AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.

 

LIENS UTILES

Pour plus d’information, vous pouvez consulter le site de Santé Québec ou la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace.