Avis de recrutement pour le poste d’Agent(e) de planification, de programmation et de recherche (APPR) – Commissariat national aux plaintes et à la qualité des services

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

C’est ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.

Libellé de la nomenclature

Personne qui est chargée d'un ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets.

Elle assure les activités de recherche nécessaires à l'identification et à l'évaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue d'assurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à l'implantation ou à l'amélioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux différentes activités d'enseignement et de formation.

Attributions

Le Bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services de santé du Québec a pour mission de s’assurer du respect des droits des usagers à travers le territoire, de promouvoir la qualité des services, et de veiller au traitement diligent de leurs plaintes et demandes d’assistance.

Sous l’autorité de la directrice du bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, la personne titulaire du poste de conseiller pour le bureau de la commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services pilote les projets stratégiques du bureau, notamment le développement de l’harmonisation des commissariats aux plaintes et à la qualité des services en établissements, dans un contexte de transformation organisationnelle. Elle assure la coordination des activités, le suivi des livrables et la production de rapports, en favorisant la collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Elle permet à la Commissaire d’actualiser ses fonctions pour l’ensemble du réseau de la santé et des services sociaux. Elle veille à la mise en place des plus hauts standards des processus administratifs, cliniques et de recherche pour la Commissaire. Elle soutient la recherche aux plans qui supportent la mission du Régime d’examen des plaintes. Elle est responsable du suivi des échéanciers déterminés aux différents plans et en effectue les suivis (plans d’action, de redressement, quinquennal, etc.). Ainsi, elle élabore les plans d’action requis suivant les informations transmises à cet effet et les bonifie des données afférentes (indicateurs, statistiques, autres informations complémentaires). Elle est également responsable de la recherche d’information lui permettant de procéder aux étalonnages sur le plan national et international dans les domaines d’activités du Régime, permettant d‘aspirer aux plus hauts niveaux de pratique dans le domaine.

Ce poste exige une capacité d’analyse avancée, un sens développé de la collaboration, ainsi qu’un engagement profond envers l’éthique, la confidentialité et le respect des personnes.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action seront les suivants : 

Coordination organisationnelle de la transformation

• Effectuer les recherches documentaires permettant de développer des méthodes et des outils de travail basés sur les meilleures pratiques des secteurs d’activités.
• Proposer des méthodes innovantes visant à répondre aux besoins du Bureau en matière de suivis de plans d’action et de déploiement, dans un contexte de mutualisation des ressources pour l’ensemble du réseau.
• Contribuer aux travaux portant sur l’analyse des besoins organisationnels et à la préparation d’outils de suivi facilitant la gestion et la prise de décision.
• Effectuer des étalonnages sur des activités du Bureau sur le plan national et international visant à orienter les travaux sur les meilleures pratiques.

 

Soutien à la gestion et à l’organisation du travail dans la gestion du changement

• Offrir un soutien-conseil à la direction et aux gestionnaires dans les activités liées à l’organisation du travail et des équipes dans le cadre des changements afférents aux projets sous son égide.
• Contribuer aux activités de planification des effectifs, d’accueil, d’intégration et de suivi des personnes au sein de l’organisation.
• Mettre les bonnes pratiques en avant-plan, et en ce sens, être un exemple en cette matière pour ses pairs.
• Participer à la rédaction, à la mise à jour et à l’harmonisation des mandats, plans d’action, descriptions de fonctions, correspondance et des outils de gestion organisationnelle.
• Soutenir les gestionnaires dans l’application de pratiques de gestion cohérentes et structurantes, en conformité avec les cadres normatifs et les orientations organisationnelles en vigueur.
• Contribuer à l’analyse des pratiques et évaluer les opportunités de gains d’efficience et d’efficacité.

 

Développement des compétences

• Effectuer une veille documentaire, statistique, médiatique, permettant de maintenir la vigie quant aux enjeux en cours ou émergents pour contribuer à l’identification des besoins de développement des compétences.
• Procéder à l’analyse de données diverses afin d’en faire ressortir les convergences permettant d’identifier les cibles potentielles d’amélioration en terme de développement des compétences pour les équipes relevant de la Commissaire nationale.
• Élaborer et mettre en œuvre de plans de développement, d’activités de formation et d’outils d’accompagnement.
• Piloter les initiatives visant le renforcement des compétences professionnelles, la professionnalisation des pratiques et l’harmonisation des méthodes de travail.
• Dégager des constats, tendances et pistes d’amélioration pour appuyer la prise de décision stratégique.
• Collaborer à des projets transversaux liés à la transformation organisationnelle et à l’amélioration continue.

 

Rédaction, analyse et production de rapports

• Contribuer à la rédaction de rapports stratégiques, administratifs et de reddition de comptes, notamment le rapport annuel, les bilans d’activités, les notes exécutives et les documents destinés aux instances de gouvernance.
• Analyser l’information disponible (données, indicateurs, constats, recommandations) et formuler des synthèses claires, rigoureuses et décisionnelles.
• Assurer la qualité rédactionnelle, la cohérence des contenus et le respect des standards institutionnels.
• Collaborer avec les directions et les partenaires internes afin de consolider les informations requises à la production des livrables.

Autres responsabilités connexes 

• Soutenir, au besoin, les autres activités de la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services.
• Contribuer à la préparation de rapports pour les instances de gouvernance (ex. comité de vigilance et de la qualité).
• Participer à l’amélioration continue des processus administratifs du commissariat.
• Accomplir toute autre tâche connexe confiée par la ou le supérieur immédiat. 

*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

Conditions de travail

Taux horaire : 31,03$ à 54,98$ selon l’expérience.

Statut de l’emploi : Temps complet (35h).

Port d’attache : Montréal ou Québec

Lieu de travail : Possibilité d’un mode hybride.

Entrée en fonction : Dès que possible.

Accréditation syndicale : Syndicable non syndiqué.

Conditions d’admission

La personne candidate doit détenir :

• Diplôme universitaire de premier cycle dans une discipline appropriée : travail social, droit, sciences de la santé, soins infirmiers, sciences humaines, administration publique ou tout autre domaine pertinent lié au secteur de la santé et des services sociaux. 

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec. 

Critères de sélection

Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra compte, notamment, des critères suivants :

• Détenir une expérience significative dans un rôle impliquant l’analyse de situations complexes ou la coordination de dossiers multidimensionnels ; la collaboration interdisciplinaire ou intersectorielle ; une connaissance générale du réseau de la santé et des services sociaux et de ses enjeux ; une bonne compréhension ou intérêt pour le Régime d’examen des plaintes, les droits des usagers, et le cadre légal du réseau. 
• Une formation universitaire de deuxième cycle constitue un atout.  
• Capacité d’analyse et de synthèse, rigueur dans la rédaction. 
• Habiletés en communication et en gestion des parties prenantes.  
• Connaissance des principes de gestion du changement et des méthodes de suivi de projets.  
• Sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe.  
• Maitriser la langue française autant à l’oral qu’à l’écrit.  Connaissance de la langue anglaise sera considérée comme un atout.
• Posséder une connaissance du régime d’examen des plaintes et des principes de la LSSSS (un atout important).
• Avoir une excellente capacité d’organisation, de gestion des priorités et de respect des délais ;
• Rigueur, discrétion et sens aigu de la confidentialité.
• Excellente maîtrise du français oral et écrit, avec aisance à communiquer et à vulgariser des informations complexes. 
• Forte capacité d’analyse, rigueur professionnelle et aptitude à produire des constats clairs et bien appuyés. 
• Autonomie, initiative et efficacité dans un contexte multidisciplinaire. 
• Sens développé de l’écoute, du respect, du tact et de la diplomatie. 
• Intégrité, impartialité et engagement envers l’éthique et la confidentialité. 
• Capacité à s’adapter, à gérer plusieurs priorités et à évoluer dans un environnement en changement. 
• Grande ouverture envers la diversité, les clientèles vulnérables et les réalités culturelles. 
• Loyauté, courage professionnel et créativité dans l’approche des situations complexes. 
• Intérêt pour le transfert de connaissances et la collaboration constructive. 
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Teams). 

Modalités d’inscription

Veuillez soumettre votre candidature avant le 21 avril 2026, à 12 h 00 (HE).

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limite seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

Renseignements complémentaires

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 26-NS-001 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

Avis aux personnes candidates

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.

Liens utiles

Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec https://sante.quebec/