À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.  

C’est ce qui nous unit et nous anime.  

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.  

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.  

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.  

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici. 

Attributions 

Sous l'autorité du coordonnateur ou de la coordonnatrice du Programme national sur la qualité des services et de l'expérience usager de la Direction générale – Pertinence, recherche, enseignement supérieur et qualité, la personne titulaire exerce un rôle stratégique dans la conception, le déploiement et l'évolution du Programme national sur la qualité des services ainsi que de l'approche organisationnelle en expérience usager de Santé Québec. 

Elle agit à titre d'experte-conseil et de personne de référence auprès des directions de Santé Québec, des établissements et des partenaires du réseau relativement aux enjeux de qualité des services et d'expérience usager. Elle contribue à définir les orientations, les approches, les mécanismes de suivi et les leviers d'amélioration permettant de soutenir une vision cohérente et intégrée à l'échelle provinciale.  

En étroite collaboration avec les établissements et les partenaires concernés, elle joue un rôle clé dans le développement et l'implantation de solutions structurantes favorisant l'amélioration continue de la qualité des services et de l'expérience vécue par les usagers. Elle assure également une veille des meilleures pratiques, soutient l'évolution des connaissances et contribue à la mobilisation des acteurs autour des priorités du Programme national sur la qualité des services. 

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :   

Leadership du Programme national sur la qualité des services 

• Contribuer au développement, à l'implantation, à l'évaluation et à l'évolution du Programme national sur la qualité des services; 

• Assurer une vigie stratégique des meilleures pratiques et des tendances émergentes en matière de qualité des services; 

• Formuler des recommandations et soutenir la prise de décision relativement aux enjeux de qualité et de performance.  

• Participer à la mise en œuvre des initiatives stratégique découlant du programme national sur la qualité des services ;  

Développement et amélioration de l'expérience usager 

• Soutenir la conception et la mise en œuvre d'approches, d'outils et de mécanismes permettant d'améliorer l'expérience usager; 

• Accompagner les établissements et les partenaires dans l’élaboration et la mise en œuvre de pratiques organisationnelles d’évaluation et d’amélioration de l’expérience usager 

• Favoriser l'intégration de la perspective usager dans les travaux et priorités de Santé Québec.  

Gouvernance, partenariat et mobilisation 

• Soutenir le déploiement de la gouvernance en qualité et en expérience usager; 

• Collaborer et soutenir de façon transversale les directions du siège social, les établissements de Santé Québec et les différentes parties prenantes externes à Santé Québec ;   

• Animer ou coordonner des comités, groupes de travail et communautés de pratique; 

• Développer et maintenir des partenariats stratégiques afin de favoriser une approche harmonisée à l'échelle provinciale.  

Analyse et transfert d'expertise 

• Contribuer au développement d'indicateurs, de cadres de référence et d'outils de suivi; 

• S’assurer de la mise à jour des connaissances en lien avec les meilleures pratiques, favorise leur implantation et effectue les suivis requis ;  

• Collaborer aux activités de recherche, de développement et de communication portant sur la qualité et l’expérience usager ;  

• Favoriser l’approche interdisciplinaire et l’harmonisation des pratiques à l’échelle provinciale. 

 

Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec. 

Lieu de travail 

Montréal ou Québec 

Possibilité de travail hybride 

Conditions de travail 

Conformément au Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux, le traitement annuel de base de la classe 38 est de 96 664$ à 125 661$. Ce traitement est majoré selon les paramètres applicables au personnel-cadre de Santé Québec, aux mêmes dates. 

Conditions d’admission 

La personne candidate doit détenir : 

• Une maîtrise dans un domaine pertinent à l’exercice des fonctions, tel qu’en recherche, en évaluation, en santé publique ou tout autre domaine jugé pertinent ; 

• Une expérience d’au moins cinq (5) années en recherche, en expérience usager, en évaluation ou dans une discipline clinique.  

 

Une autre combinaison de formation et d’expérience pertinentes pourra être considérée. 

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration. 

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste. 

Critères de sélection 

Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra compte, notamment, des critères suivants : 

• Bonne compréhension du réseau de la santé et des services sociaux ;  

• Expérience dans un poste de coordination professionnelle ou d’encadrement sera considérée comme un atout ; 

• Leadership stratégique et gestion du changement ; 

• Planification et coordination de projets complexes ; 

• Collaboration intersectorielle et mobilisation des parties prenantes ; 

• Communication claire et adaptée à différents publics ; 

• Esprit d’analyse et de synthèse ; 

• Orientation résultats et rigueur ; 

• Ouverture à l’innovation ; 

• Faire preuve de souplesse et d’adaptation face aux différentes situations prioritaires ; 

• Démontrer un sens élevé de rigueur, d’autonomie, de responsabilisation, d’organisation et de planification du travail.  

 

Modalités d’inscription 

Veuillez soumettre votre candidature avant le 30 septembre 2026 à 12 h 00 (HE). 

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation. 

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limite seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés. 

Renseignements complémentaires 

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec  

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 26-CI-091-092 en objet. 

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature. 

Avis aux personnes candidates 

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci. 

Liens utiles 

Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec https://sante.quebec/