Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec
Mission
Avis de recrutement pour le poste d’Agent(-e) administratif(-tive), classe 1 - secteur secrétariat pour l’équipe volante – contour Montréal
À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.
C’est ce qui nous unit et nous anime.
Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.
Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.
Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.
Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.
Libellé de la nomenclature
5311 - Agent administratif, classe 1 - secteur secrétariat ou agente administrative, classe 1 - secteur secrétariat
Personne qui assiste un responsable au sein d'une unité administrative dans ses fonctions administratives et professionnelles. Elle exerce des attributions relatives au secrétariat ou à la bureautique nécessitant des connaissances approfondies du milieu où elle exerce ses responsabilités. Elle accomplit un ensemble de travaux de secrétariat ou de bureautique complexes tels que la préparation de lettres, de documents, de rapports et autres tâches connexes. Elle est responsable de l’organisation matérielle et informationnelle de réunions, convoque les participants et peut être appelée à y participer et à rédiger le procès-verbal. Elle peut dépouiller le courrier, rédiger la correspondance et tenir à jour le classement des dossiers. Elle peut assumer de façon autonome, au sein du milieu, des responsabilités de coordination, d'organisation du travail et de contrôle qualitatif d’un ensemble de travaux de secrétariat ou de bureautique. Elle peut également effectuer des tâches relevant d’un secteur d’activités tel que la comptabilité ou l’approvisionnement.
Contexte
Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services (ci-après le commissaire) est une instance indépendante prévue par la Loi sur la gouvernance du système de santé et des services sociaux (LGSSSS). Il applique le régime d’examen des plaintes, incluant les signalements, et veille au respect des droits des usagers(ères) dans une perspective d’amélioration continue et systémique de la qualité des services.
Pour préserver son indépendance et assurer la confidentialité des démarches, le commissaire s’appuie sur une équipe dédiée exclusivement à l’examen impartial et rigoureux des plaintes et des signalements. Il garantit un accès libre, confidentiel et sans entrave à tous les usagers(ères) agissant toujours avec impartialité, équité et intégrité.
Par son action, le commissaire joue un rôle clé dans la protection des personnes vulnérables et dans l’évolution des pratiques, contribuant ainsi à bâtir un réseau de santé et de services sociaux plus transparent, plus humain et à l’écoute des besoins de ses usagers(ères).
Joindre le commissaire, c’est contribuer à cette mission d’excellence, de confiance et de protection des droits, au service de la population.
Attributions
Sous l’autorité de la commissaire, la personne titulaire du poste assure le soutien administratif spécialisé nécessaire au bon fonctionnement du Régime d’examen des plaintes. Elle contribue à l’accessibilité, à la qualité et à la continuité des services en assurant la gestion rigoureuse des dossiers, le soutien aux activités du commissariat ainsi que le respect des exigences légales, administratives et organisationnelles.
Ce poste exige une capacité d’analyse, un sens développé de la collaboration ainsi qu’un engagement envers l’éthique, la confidentialité et le respect des personnes.
De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :
Assurer l’accueil téléphonique et électronique des usagers, de leurs proches, des représentants et des partenaires, en faisant preuve d’écoute, de courtoisie et de discrétion ;
Recevoir, enregistrer et orienter les plaintes, les signalements, les demandes d’assistance et les autres communications reçues par le commissariat ;
Procéder à l’ouverture, à la mise à jour, au classement et à la fermeture des dossiers dans les systèmes d’information et de gestion documentaire ;
Effectuer le suivi administratif des dossiers afin d’assurer le respect des délais légaux, des procédures établies et des échéanciers du Régime d’examen des plaintes ;
Préparer, réviser, mettre en forme et transmettre la correspondance, les rapports, les avis, les conclusions et tout autre document requis dans le cadre du traitement des dossiers ;
Assurer la gestion documentaire du commissariat en maintenant des dossiers complets, conformes et sécurisés, dans le respect des règles de confidentialité ;
Soutenir les conseillers(ères) aux plaintes, les commissaires adjoints, les directeurs(trices) de commissariat et les autres professionnels dans la réalisation de leurs mandats ;
Coordonner l’organisation administrative des rencontres, des comités et des activités du commissariat, notamment les convocations, la préparation de la documentation et, au besoin, la rédaction de comptes rendus ;
Compiler, valider et produire les données statistiques, les tableaux de bord et les indicateurs requis pour le suivi des activités du commissariat ;
Contribuer à l’amélioration continue des processus administratifs, à l’optimisation des méthodes de travail et à la qualité des services offerts aux usagers ;
Assurer en tout temps le respect des principes de neutralité, d’impartialité, de confidentialité et de protection des renseignements personnels propres au Régime d’examen des plaintes ;
Effectuer toute autre tâche connexe relevant de son titre d’emploi, à la demande du ou de la commissaire, dans le respect de l’indépendance et de la mission du commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
*Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.
Conditions de travail
Taux horaire : 26,54$ à 32,47$ selon l’expérience.
Statut de l’emploi : Temps complet (35h)
Port d’attache : Montréal
Lieu de travail : Possibilité d’un mode hybride.
Entrée en fonction : Dès que possible.
Accréditation syndicale : Syndicable non syndiqué
Conditions d’admission
La personne candidate doit détenir :
Détenir un diplôme d’études secondaires complété (DES), un diplôme d’études professionnelles (DEP) en secrétariat, en bureautique ou dans une discipline pertinente.
Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.
Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.
Profil
Critères de sélection
Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra compte, notamment, des critères suivants :
Détenir un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente en soutien administratif complexe ;
Une expérience dans le réseau de la santé et des services sociaux ou dans un environnement nécessitant la gestion de renseignements confidentiels constitue un atout ;
Bonne connaissance de la suite Microsoft 365, notamment Word, Excel, Outlook, Teams et PowerPoint ;
Bonne connaissance de la gestion documentaire, des règles de classement administratif ainsi que des principes de confidentialité et de protection des renseignements personnels ;
Connaissance du Régime d’examen des plaintes et des dispositions légales applicables constitue un atout ;
Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.
Discrétion, intégrité et professionnalisme dans le traitement de renseignements sensibles ;
Excellentes habiletés de communication et de service à la clientèle, avec écoute, empathie et tact auprès des usagers, de leurs proches et des partenaires ;
Grande capacité à travailler en équipe, à collaborer avec différents intervenants et à s’adapter à un environnement en évolution ;
Capacité à maintenir une posture de neutralité, d’impartialité et de respect des personnes.
Modalités d’inscription
Veuillez soumettre votre candidature avant le 7 octobre 2026, à 12 h 00 (HE).
Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel.
Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limite seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.
Renseignements complémentaires
Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : recrutement@sante.quebec
Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 26-NS-278 à 282 en objet.
Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.
Avis aux personnes candidates
Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.
Liens utiles
Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec https://sante.quebec/